JouéClub

"A fuir de toute urgence!!!! J'ai voulu me faire livrer un colis dans leur magasin. Une fois la commande payée sur le site, j'apprends du magasin qu'ils ne reçoivent plus de colis de la marque depuis bien longtemps et que plus jamais ils n'en recevront. J'appelle le service client du site internet, le colis a bien été envoyé. Je rappelle ce magasin : oui oui, on a votre colis depuis plus de 15 jours!!!!!! Vous vous fichez de moi ou quoi???? je me suis déplacée 2 fois, j'ai appelé tous les jours pour avoir des infos c'était toujours le même discours : on ne reçoit plus de colis. alors que je rappelle avec la preuve de livraison on me répond: oui oui, le colis est là depuis 15 jours au moins!!!!!!"

"Enseigne riche en produits. Personnel accueillant et attentif, poli. Les bémols : Des prix onéreux. - Visite un samedi : une seule personne en caisse qui prend également en charge l'emballage des achats ce qui engendre 15 min d'attente. - Une file d'attente non définie et désordonnée."

"Venu pour un retour de jouet acheté dans un autre magasin. On m'a demandé de retourner au magasin d'origine alors qu'un avoir m'aurais convenu. Le service client central m'a pris pour menteur. J'ai adoré !"

"Tout avait bien commencé Réservation des cadeau de Noël sur le site à un prix indiqué 24 heures après ma commande est disponible en arrivant en caisse le prix indiqué sur le site me correspond pas au prix indiqué sur le site. A l'air arrivé à la maison je me rend compte que un article est pas le bon ça devrait être un peluche mais celui est un automate Je retourne en magasin pour me le faire échanger et la ont me dit que la peluche du site ne existe plus (en 48 h bien sur) Donc je demande le remboursement de la article et la on me refuse ma demande et me propose un avoir que je ne peux pas dépasser pour Noël car il sont pas le produit. J'ai si mois pour dépenser mon argent dans leur magasin en sachant que mes enfants son née en fin de année résultat je dois dépenser inutilement mon avoir. Terriblement dessus de ce magasin et des solutions trouvées aux clients"

"Magasin immense. Avec un choix de jouets sans limite. Accès et parking Facile et gratuit"

"Les vendeuses sont sympas mais il n'y a pas vraiment un choix exceptionnel. Cependant, les prix sont corrects et si on a le temps et pas une idée précise, on trouve toujours quelque chose."

"Un très bon accueil, un choix infini, un personnel disponible et de bons conseils J'y reviens souvent"

"Du choix pas trop de monde passage en caisse rapide. Petit bémol vendeuse pas toujours très souriante et agréable."

"C'est grand et très accessible, prix corrects. Par contre à la caisse ils ne sont pas sympas."

"Bon magasin de jouet. Organisation des rayons perfectible. Tarifs intéressant. Grand choix de jeux pour tous les âges."

"Magasin facile d accès . Choix important et ranger correctement. Personnel à l écoute"

"Large choix de jeux et jouets pour les enfants de tous âges Tarif idem aux autres grandes enseignes de jouet et un peu plus cher que la grande distribution Magasin agréable avec un grand parking"

"Magasin bien agencé avec un grand parking gratuit. Un large choix mais à des prix plutôt élevé."

"Appel pour avoir un renseignement sur le stock, mais aucune minute à accorder car soit disant du monde dans le magasin, et une panne informatique, je me déplace 10 min après l'appel (pas de clients en magasin) je trouves une dizaine de petites voitures en magasin dans lequel la vendeuse ne voulais pas fouiller pour ne pas perdre son temps (au vu du nombre disponible... foutage de gueule merci), mais par contre m'a fait perdre mon temps et aussi le déplacement pour tout cela, vraiment pas commerçant de leur part.. Je n'y remettrais pas les pieds vu de l'amabilité et du peu de stock proposé en rayon..."

"j ai travaille dans ce magasin en caisse, le dirigeant est charmant , par contre j avais deux collègues ayat et marianne, des femmes pas du tout souriantes,pas du tout commerçante, critiquent les clients et ne veulent jamais faire d'avoir et en tant que collègues elles sont championnes d'etre hypocrites !!!!!!!!! à éviter en plus car très cher !!!!!!"

"J’appelle au au téléphone le 8/5/2018 (jour férié) Bonjour madame vous êtes bien ouvert aujourd’hui. Réponse de la vendeuse «  puisque je vous réponds si que nous sommes ouvert » Ça c’est non professionnelle comme réponse. Et quand je me suis déplacé au magasin ce non professionnalisme il s’est bien confirmé. Heureusement qu’il y’a des responsables qui arrivent à remédier les choses."

"Magasin spacieux, beaucoup d'articles, par contre je n'ai pas compris la logique du classement des rayons, on n'est pas importuné par les vendeurs ou vendeuses, pas pu les repérer."

"Tarifs élevés, ne prennent pas les cartes cados les CE de vos sociétés doivent en êtres informés. En revanche grand choix pour nos petits. Personnellement déçu,je change de boutique."

"Magasin spacieux et lumineux avec du choix . Équipe très souriante et agréable toujours au service des clients. Je reviendrais toujours des solutions pour le client qui ne sais pas faire un choix . 😊"

"Magasin à fuire ! Le patron est un escroc qui refuse d’appliquer les offres nationales et qui use de tous les arguments qui lui viennent à l’esprit pour vendre des jouets inadaptés à notre besoin ! Ce week-end -20% étaient offerts sur tout le magasin, quand je lui ai mis l’offre sous les yeux il m’a fait un avoir en y déduisant les frais de port de que j’aurai payé en commandant sur internet !!! Sous quel motif ?? Gardons notre argent pour une concurrence honnête !"

"Beaucoup de choix et bon nombre de vendeurs. Certains jouets sont mis à disposition pour les tester. Je reviendrai!"

"Que de jouets jeux pour enfants de tous âges. Le personnel du magasin est là pour nous aider à trouver ce qu'on cherche et nous guider si besoin."

"Beau magasin beaucoup de choix. Personnel agréable et à l'écoute"

"Beaucoup de choix mais beaucoup trop cher par rapport à d'autres enseignes! Pas de remboursements, ne font que des avoirs. Personnel agréable cependant."

"L'un des leader en vente de jeux et jouets divers, le choix est plus que varié et le personnel est toujours à l'écoute de sa clientèle. J'en ressors à chaque fois ravie et les bras chargés. Les jeux de bois, de création, petits jeux d'ambiance... En plus des jeux traditionnels, tout y est ! Quelques jeux de stratégie en plateau seraient à ajouter mais le choix est déjà relativement bon. Bémol : Sur 4 derniers passages, certains tarifs sont erronés, d'autres plus élevés que sur leur site internet... Le personnel est en période de grand rush et les erreurs se multiplient ; ceux qui mettent en rayon sont surchargés tout au long de la journée et les hôtes de caisses ont, à certains horaires, des files d'attentes à rallonge : Organisation à revoir."

"Après une demi heure d'attente à la caisse on m'apprend que les cartes cadeaux ne fonctionnent pas ce jour. Une annonce sur la porte d'entrée et sur les caisses m'aurait évitée d'attendre pour rien."

"Bien trop cher. De nombreux jouets sont en moyenne 10€ plus cher que les mêmes chez ToysURus. Deçu qu'il ne prennent pas la cadocarte sous prétexte d'un TPE trop ancien pourtant fait partie me semble t'il des enseignes partenaire, une vente d'une bonne centaine d'euros ratée, dommage... Le directeur/patron de l'enseigne semble en effet être un sacré numéro, et le même sketch pour chaques clients. Cependant très présent, accueillant comme l'ensemble du personnel, mais une méthode de vente à mon goût trop agréssive qui personnellement me fait fuire. Je ne pense pas y retourner un jour sauf s'il arrivait à se démarquer de ses concurents qui le devancent."

"magasin beaucoup plus cher que les autres, on se demande si ils savent dire bonjour..."

"Obligé de mettre une étoile pour laisser un avis ! Vendredi 11h essaye de voir un vendeur personne !!! arriver vers le fond je trouve une vendeuse très désagréable repond super mal à ma demande ont penserais qu'ont la dérange. Très hautaine je demande a voir un responsable ont me dit qu'il n'y a personne faudra revenir dans l'après midi... Et en plus personne pour vous accueillir! Ce magasin est a fuir ce n'est pas la première fois que cette vendeuse ( M) est désagréable avec moi. Dommage il y a du choix . Le responsable vous perdez un client (plusieurs neveux et petits-enfants)"

"J adore ce magasin je trouve toujours se que je recherche géniale je le recommande"

"Un magasin assez bien achalandé, peu de références Légo malgré tout... mais vu la multitude de collection actuelle, c'est difficile ! Des prix raisonnables, un personnel agréable et serviable ;)"

"Magasin bien limité déguisements. Un certain Rémy en caisse tres souriant, tres sympa et de bon conseil 😉."

"Endroit accueillant et magnifiquement décoré. L'équipe est très sympa et il y a vraiment un large choix de produits ! De quoi se faire plaisir ou faire plaisir !"

"J ai rencontré un problème de touche avec un jeu. Je rapporte le jouet avec ma fille qui voulait autre chose car très déçu. Le responsable ne veut rien entendre et affirme que c est un problème de piles... c est étrange toute les autres touches marchent sauf une et se sont les piles... je m entends dire au passage par le responsable que j'aboie alors que ça fais 45 min qu il me fait un sketch pour un jeu à 30€! Ma fille de 4 ans est repartie avec la caisse, très triste! Fin de l histoire: je rappelle le lendemain pour dire que c est bien la touche qui ne fonctionne pas malgré les nouvelles piles! Le responsable admet enfin le problème ! Je repasse donc, je change de jeu et le responsable offre en plus un petit cadeau à ma fille. Bon... cela se termine bien."

"Bien mais il n'y avait pas ce que je cherchais. Ils l'auront qu'en fin de semaine prochaine... du coup je suis allée chez toyrus et j'ai trouvé ce que je cherchais (valisette aquadoodle)."

"Peu de choix sur certains produits classiques Personnel sympathique et accueillant"

"Magasin avec du personnel disponible, serviable et souriant. Les prix sont abordables pour certains jouets afin de faire plaisir sans gros budget"

"Magasin à fuir, peut de choix que de la quincaille et en plus les prix indiqués sont erronés, faites attention à votre ticket de caisse, les prix ne correspondent pas, privilégier les magasins de proximité comme à Genas"

"Magasin propre et bien organisé. Surface moyenne mais très bien organisée. Vendeurs disponibles et agréables."

"Scandaleux 50 euros d’écart pour un jouet à moins de 2jours d’intervalle auprès d’une autre enseigne. Pas de remboursement possible et un responsable qui qualifie mon indignation de « changement d’avis pour une raison x ou y ». Je trouve que 50euros on est loin de l’écart entre deux enseignes. Preuves à l’appui c’est énorme comme différence de prix pour un même article, pas de remboursements sauf avoir donc bien réfléchir avant d’acheter. Petit bonus « personne ne vous à obligé à venir acheter chez nous ». JE dis bravo ça force le respect 🙀"

"Un personnel insultant et condescendant. Très désagréable. Je ne recommande pas du tout il y a pleins d’autres magasins de jouets dans le coin. Personnel ET responsable, voyez à changer vos méthodes de marketing ce n’est pas comme ça que votre chiffre d’affaire va augmenter."

"Je n'irais plus jamais dans ce magasin. J'étais a 2 doigt de claquer le caissier qui ne m'a même pas regarder quand j'ai paye le jouet du petit.il était préoccupe a renseigner une personne derrière moi. Pour anecdotes Auchan carrefour sont carrément moins cher que ces magasins. A part si vous avez du frics a jeter par la fenêtre.......... D'après ces commentaires je ne suis pas le seule donc ça va, je pense que ces cimme le temps. Ça dépends des moments de la journée peut être lol A bon entendeur...."

"je tenais à vous faire part du comportement tout à fait inacceptable du directeur du magasin JouéClub de Saint Bonnet de Mure et d'une de ses collaboratrice. Je me suis présentée ce vendredi 11 octobre à la recherche d'un cadeau d'anniversaire. J'ai trouvé un jouet correspondant à mes attentes, La seule étiquette présente indiquait le prix de 25 euros environ. A la caisse, aux environ de 18h-18h15 on m'indique le tarif est de 35 euros. La collaboratrice susnommée est appelée, va vérifier et revient en indiquant que ce n'est pas la bonne étiquette.Effectivement l'étiquette avait disparu et il n'y en avait pas d'autre. J'ai demandé à voir le directeur qui m'a expliqué de façon très désagréable que c'était à moi de vérifier la correspondance entre l'étiquette et le code sur le jouet. Lorsque j'ai suggèré que c'est au magasin à tenir à jour son étiquetage, je me suis entendu répondre que je n'avais qu'a venir travailler dans le magasin. Le directeur m'a ensuite suivi dans les rayons de façon tout à fait déplacée me montrant la correspondance entre code d'étiquette et code sur le jouet, et m'indiquant des rayons avec des jouets dont le prix ne correspondait pas au budget que je souhaitai mettre dans cette anniversaire, et me disant si vous n'avez pas assez d'argent, ce n'est pas mon problème. Quant je lui ai demandé d'arrêter de me suivre, il m'a demandé de sortir du magasin. Cet établissement était particulièrement mal rangé avec des piles de jouets en cours de mise en place. J'ai rendu ma carte Jouéclub à la caisse. Pour l'instant, je n'ai plus l'intention d'acheter de jouets dans cette enseigne, le magasin en question étant pourtant bien plus proche que ceux de ses concurrents. J'ai envoyé un message à l'enseigne Jouéclub qui n'a apporté aucune réponse après deux mois, ce qui démontre le peu de considération de cette enseigne pour ses clients."

"Tres beau magasin. Tres clair et un choix impressionnant ... un parking ( l entree un peu mal indique )... bien situé.."

"Personnels de plus en plus désagréables... Je trouve ça inadmissible que pour demander un renseignements ont nous dit qu'ils ne sont pas disponibles car il y a beaucoup de boulot.. 🤔🤔🤔Avant je venais une petite jeune me conseillais pour les jouets et particulièrement les JDS mais ne la voit plus malheureusement car elle était souriante alors que la j'ai l'impression qu'ils ne veulent pas bosser surtout en caisse n'en parlons pas.... Monsieur le directeur faudrais voir votre personnels... .."

"Ils nous laissent attendre sous la pluie en raison de l'ouverture à 10h alors que j'étais la a 9h57 Accueil complètement claqué au sol. Aucune réponse quand on dit Bonjour Franchement améliorez l'accueil."

"Super cool bonne ambiance bons personnels ils sont souriant et à votre écoute ."

"Bon accueil et bien renseignée Articles restent assez chers dans l'ensemble"

"Magasin de jouet très complet. J'ai aussi apprécier la collection de jeu et de puzzle pour petit plus qualitif et pédagogique typiquement ce que je recherche. Personnel sur place agréable et à votre service."

"Première visite dans le magasin JoueClub de St bonnet et dès l'entrée on se sent bien. C'est un magasin calme et bien agencé. Un parcours vous oblige à faire le tour du magasin ce qui nous emmène dans plusieurs univers de jeux, de marques et d'âge. Pratique sauf pour aller en caisse... Les employés sont courtois et aimable. Une étoile en moins pour le manque de choix dans certains rayons malheureusement. Je recommande tout de même ce magasin pour Noël ou un anniversaire."

"Tres grand choix de jouets, peluches et de jeux educatifs.. Bon accueil et de bons conseils si besoin."

"L’idéal ce serait que le directeur du magasin change de métier, personne très désagréable avec les clients"

"Complet ... Parking facile d'accès et du personnel accueillant qui répond bien à nos demandes."

"Chouette magasin un peu trop tassé. Il y en a tellement de partout que du coup on ne voit rien et on a dû mal à se retrouver."

"Un grand choix et le personnel très à l'écoute. Un endroit où on a envie de tout acheté. Très sympa se magasin."

"Très grand magasin beaucoup de choix ! Un plus pour les jouets d'extérieur !"

"30 minutes pour du pick and collect + 10 minutes pour l'impression d'une facture... Vous avez le temps de prendre un café et de faire le tour du magasin avant davoir votre article ! A éviter !"

"Beaucoup de choix , personnel à l'écoute. Prix pour certains jouets un peu élevé. Mais bon service."

"Beau magasin, très bien achalender. Vendeurs, vendeuses sympathiques."

"Le service c'est trop bien et sont très attentif avec les clients."

"Pas mal mais les prix sont souvent un peu plus cher qu'en grande surface, mais beaucoup plus de choix ici"

"Très beau magasin beaucoup de choix prix attractifs très bien tenu Je vous recommande ce magasin à 100%"

"Beaucoup de choix certains prix très intéressants dommage il n y avait pas l article que je souhaitais"

"Accueil d'un employé pour échanger un jeu défectueux parfait! En revanche passage en caisse catastrophique...on ne prend pas votre bon fidélité car il vient du magasin de Confluence...ils n'ont rien voulu entendre! Ils n'ont même pas cherché plus d'informations. Pour info le service client que j ai joint par ☎ m'a donné raison...ils doivent l'accepter! Expérience catastrophique dans ce magasin!"

"Déception, 1 heure avec les enfants a choisir leur cadeau...pour nous dire que les carte Illicado ne sont plus accepté car ça bug leur système depuis 4 mois! Aucun affichage, on se retrouve à la caisse avec le dilemme de tout poser ou tout payer pour pas décevoir nos enfants. Politique commerciale très limite. Direction la concurrence"

"Prix raisonnables. Du choix. Personnel en caisse très aimable"

"Honnêtement si je pouvais mettre 0 je le ferais, on a un avoir suite à un produit qu'on a ramené dans un autre jouets club, l'avoir est de presque 50€ et jusqu'à présent on avais pas besoin de venir bref... la ça fait plusieurs fois qu'on vient pour passer l'avoir et on nous répond problème informatique, ce qui peut arriver, mais on y est retourné 1 semaine plus tard, et on nous a répondu encore une fois problème informatique on vous rappelle donc la on se dit vraiment pas de bol, et j'y retourne aujourd'hui parce que le magasin nous a appelé en disant que le problème informatique n'a pas été résolu, donc la ça fait 2 semaines qu'on nous sort la même excuse!!! Donc j'appelle le magasin qui m'a fait mon avoir et celui-ci me dit ce n'est pas vrai elle vous ment, elle est obligée de vous prendre l'avoir donc je retourne dans ce magasin et la, la responsable du magasin dans son grand professionnalisme m'a fuit comme la peste sans aucune explication, elle a fait la sourde oreille quand l'autre magasin à appeler ( je l'ai vu faire, j'étais au téléphone avec eux en même temps) elle est même parti se cacher dans son bureau en attendant que je quitte le magasin!! Tout ça pour pas me passer mon avoir, et je ne suis pas le seul client à qui elle a fait çà!!!! Ça va loin quand même !!!! Heureusement que c'est que des jouets parce que sinon qu'est ce que ça aurait été !!!! Donc voilà pour ma part je ne mettrais plus les pieds dans se magasin!!"

"Vigilance sur les articles, je n'ai pas prêté attention sur l'achat d'un livre abîmé au niveau de la reliure. L article aurait ďû être retiré des rayons. On sait bien gardé de me le dire lors du passage en caisse. Attente trop longue en caisse, une pour le paiement par CB et l'autre en espèces."

"Très bon magasin beaucoup de choisir et de la qualité à recommander les jeux et les nouvelles sorties sont très Nombreuses à recommander"

"On trouve vraiment ce qu'on veut. Grand choix de jouets pour tous âges ."

"Grand magasin. Du choix . Personnel agréable."

"Magasin bien achalandé je note cependant attente en caisse . Je passe côté emballage cadeaux 15 mns avec 3 personnes qui attendent , je demande a la caissière du papier elle n a pas le droit d en donner du coup je pars sans avoir emballés mes cadeaux . Quel dommage."

"J'ai trouvé ce que je cherchais, j'aime ce magasin au prix abordable"

"Achat rapide pour mes enfants, j'arrive en caisse personne... J'attends... Encore... la vendeuse me vois mais apparemment elle n'est pas multitache puisque elle ne peut pas faire une vente est encaissé en même temps.donc j'attends encore. Je me prends une réflexion quand je demande si quelqu'un d'autre peux m'encaisser. bref personnel pas du tout professionnel je sais de quoi je parle je suis moi-même dans le commerce."

"Un peu plus cher qu'ailleurs mais bien pratique lorsqu'on habite dans le coin."

"Très bonne expérience en click and collect. Délai très court entre commande et récupération des colis. Très bonne surprise lors de l'enlèvement car les jeux étaient emballés par du papier cadeau sans en avoir fait la demande. Un seul mot: continuez comme cela."

"Magasin propre et très lumineux avec un assez large choix de produits. Il serait tant de se mettre à la page et de proposer autre chose qu'une vitrine qu'on peut retrouver sur internet si vous souhaitez que le commerce vive. Du coup beaucoup passent par ici pour faire du click & collect plutôt que de se faire conseiller et orienté sur un produit particulier. Dommage."

"Pas grand chose en stock, pas d employé dans le magasin, la caissière qui encaisse et met 30 mn pour plier un jouet en carton, et personne pour nous aider-pas de jeux de memory avec des petites quilles en bois, et ce matin pas de montre enfant pat patrouille-très déçu, je regrette la Grande Recre."

"J'ai du attendre ma commande, mais personnel sympathique et accueillant."

"Magasin à fuir sans plus attendre ! interdit de prendre 2 catalogues c'est juste un ! pas de chance pour le responsable c'était pour le CSE et l'arbre de Noël d'une grande entreprise. Tant pis pour lui on ira ailleurs !"

"Très bonne enseigne où l'on trouve à peu près tout. Personnel disponible de bon conseil et qui propose des solutions pour obtenir ce qui est en rupture de stock."

"Excellent magasin avec beaucoup de jouets on a vraiment le choix à des prix moins chers que sur internet pour les mêmes produits les vendeurs sont compétent et sympathiques."

"a éviter, affichage d'une promo catalogue/nationale en rayon, elle ne s'est pas appliquée à la caisse, nous avons attendu plus de 30 minutes sans réponse, ils sont allés téléphoner au service informatique dans le bureau ovale,,,et plus de nouvelles... juste un commentaire du directeur avant qu'il disparaisse = ça se mérite... bref nous sommes partis sans acheter le jouet, le responsable n'est vraiment pas agréable et commerçant"

"Une équipe désastreuse. Le sens de la relation client est définitivement perdue... Des vendeuses désagréables, imbues d'elles-mêmes qui n'ont aucun esprit commercial"

"Si vous cherchez du Pokémon, passez votre chemin. Ce magasin pratique des prix honteux, 119€ pour un coffret dont le prix de base est 59,99€ et 69,99€ pour une valisette dont le prix de base est 29,99€. Si même les grandes enseignes deviennent des “scalpeurs”, c’est vraiment malheureux, surtout quand on parle de cartes pour enfants. Vivement que cette mode se calme, en tout cas je n’achèterai pas chez JouéClub, faites en de même, il y a plein d’autres possibilités si on cherche bien ;)"

"Enseigne qui ne respecte les prix promo annoncés sur le site internet, catalogue national .magasin qui annule la commande faite sur le site internet afin de faire payer ses clients plus cher sur place . A fuir !"

"Le seul jouet club qui ne donne pas de papier cadeau je trouve cela inadmissible ! Alors qu un gros rouleau juste à côté de la vendeuse et on me dit le papier est défectueux une grosse blague !"

"Les jouets sont très très chers et pas de possibilité d'emballages cadeaux puisque une seule personne disponible en caisse. Je demande alors si c'est possible d'avoir le papier cadeau pour faire l'emballage moi-même et on me répond non c'est interdit. Donc ne comptez pas sur un emballage cadeau car pas assez de personnel malgré les prix exorbitants affichés par l'enseigne...."

"Très beau magasin Très bien agencé et beaucoup de choix"

"Personnel présent a l'écoute et le maximum est fait pour satisfaire client '"

"Personnel peu concerné, retrait magasin, refus de donner du papier cadeau, pas le droit....."

"Je suis allé plusieurs fois dans ce magasin, à chaque fois que j'ai demandé des renseignements j'ai eu de l'aide, toutes les personnes sont agréables et a l écoute."

"D'après le Père Noël... c'est le meilleur endroit pour trouver de quoi éblouir les yeux des enfants !!! Un grand choix de jouets et une équipe super accueillante !!! Le TOP !!!"

"Grand magasin de jouets classique. Facile pour se garer. Beaucoup de choix."

"Pas de vendeur, pas de borne de prix qui fonctionne et des produits en promo au même prix qu'initialement !"

"Une responsable désagréable qui refuse de reprendre un jouet qui ne marche pas car plus référencé dans son magasin...en gros démerdez vous ce n'est pas son problème...bravo la garantie des jouets sur un an. À fuir...allez chez la concurrence"

"Un employé jeune aux cheveux longs tres désagréable, pas serviable du tout, je ne comprends pas qu’on puisse le laisser travailler sans un endroit qui vise les enfants"

"J’achète régulièrement mes cadeaux dans le magasin jouet club de saint Laurent de Mûre, j’achète ce jour de nouveau cadeau pour un anniversaire et je demande une petit bout de papier cadeau pour un livre qui est le deuxième cadeau acheté ailleurs d’avoir le même papier que le premier. Je me prends une leçon de morale que l’on offre pas de papier dans ce magasin car les clients les volent en voulant se faire rembourser des jouets achetés chez Auchan grâce au papier cadeau Hallucinant ! Plus jamais je remet les pieds dans ce magasin.."

"Magasin propre mais parfois difficile de trouver 1 vendeur"

"Moi perso j'aime bien. Pour mes petits enfants il y a tout ce kil faut. Accueuil sympa, jouets de qualité, bref je recommande aux papy aux mamies et bien sûr aux parents qui craquent pour leurs petits monstres chéris 😉. Et au 27 / 08/2022 Je ne bouge pas d,un poil . Le choix est super, le personnel sympa, je recommande de nouveau. Pour les garçons, Soldats et Chevaliers, Chars et Cavalerie médiévale, pour les filles jolies poupées... J'aime...😉✋"

"Joli magasin propre bien range et le personnel agréable."

"Nul !! Jouet acheté samedi non conforme, rapporté lundi et on ne peut pas me l'échanger car il faut d'abord faire un mail au fournisseur (bien sur on ne me l'a pas dit au téléphone quand jai appelé le samedi). Donc je vais devoir faire un 3eme aller-retour, au prix du gazole, ça me revient plus cher que le jouet ! Je trouve ça scandaleux de travailler dans un magasin de jouet pour enfant et de n'avoir pas de cœur à ce point. Je ne vois absolument pas ce que ça aurait changé pour le magasin de m'échanger le jouet directement. Bref à fuir !!!"

"Magasin charmant et personnel agréable. Cependant je n’arrive toujours pas à comprendre qu’on ne peut soit disant pas remboursé un client ou uniquement sur avoir…."

"Des vendeurs corrects mais un pseudo responsable exécrable. Encaissement d'un produit 2 fois le prix affiché, nous avons attendu 1/4 d'heure pour que ce monsieur daigne arriver, sans dire bonjour puis avec difficulté, enfin nous rembourser ... en espèces... 🤔 L'explication est simple on est fin juillet !!! Le covid !! Ils ne savent pas utiliser leur nouveau TPE. Et encore je peux m'estimer heureuse d'avoir eu mon argent 😅 Et quand j'ai voulu récupérer mon ticket de caisse celui-ci m'a été arraché des mains pour écrire dessus !! Bref je ne recommande absolument pas."

"Equipe sympathique et magasin bien ranger mais prix un peu élevé par rapport à la concurrence"

"Magasin fermé sans indication sur internet ou sur le répondeur, 1 heure perdue merci"

"Pas mal comme endroit, beaucoup de choix de jouets. Il ne faut surtout pas emmener vos petits là bas sinon vous allez acheter la moitié du magasin 😁😜"

"Magasin très agréable, dommage qu’en arrivant à la maison ma petite fille se rende compte qu’il y avait un antivol sur son déguisement ! En pleurs bien sur ! Je décide munie de mon ticket de caisse de retourner au magasin pour faire enlever l’antivol. Le caissier était en pause (il négociait déjà au téléphone pendant qu’il m’encaissait, ce qui explique son inattention je suppose), c’est sa collègue qui a enlevé l’antivol sans s’excuser alors que je venais de parcourir 20 km pour revenir et du laisser mes petites filles de 5 et 7 ans à garder. Donc un peu plus d’attention vis à vis de vos clients et ce sera 5 étoiles."

"Beaucoup de jeux et jouets. Mais peu de vélos, draisiennes et voitures enfants en exposition. On ne peut donc pas mieux voir en magasin la taille du vélo avec la taille de l’enfant que pour un achat internet. Quel dommage…"

"Non respect de la réglementation sur l’affichage des prix ! Prix qui différencie d’une taille à une autre pour le même costume ! Arrivée en caisse on m’annonce un prix plus élevé sous prétexte que seul la taille M et L sont concernés par la promotion, hors sur le costume taille S se trouvait deux prix comme sur les autres tailles. Je demande donc à payer le prix le plus bas avec preuve à l’appuie que le prix était de 29,99€ et en leur expliquant la réglementation sur le bon affichage de prix et on m’encaisse quand même le prix le plus élevé… Si la répression des fraudes passent c’est amende à coup sûr !"

"Magasin propres et très approvisionné Vendeur réactif"

"Comment vous dire … Magasin a fuir, à cause d’une sois disant responsable( Ja….a) ! A refuser d’échanger le jouet non utilisé."

"A fuir vraiment responsable désagréable aucune considération du client. J’achète un jouet pour mon fils le jouet ne correspond finalement pas à mes attente. Je demande un retour dans les délais or on me le refuse parce que évidemment le petit scotch qui recouvre l’emballage n’y est plus . C’est interdit de refuser un article surtout que dans les conditions de retour il est bien indiqué qu’on peut retourner nos article. Et ne me dite pas qu’il est pas dans son emballage d’origine il est dans sont emballage d’origine. Vous avez perdu un client fidele c’est dommage bravo pour l’esprit commerçant et votre mauvaise fois vraiment."

"Réponse: non, il n'y a aucun malentendu ou extrapolation de ma part. Vous parlez mal à vos clients(voir les commentaires précédents). Je parle bien d'une manageuse typée et du gérant(désagréable comme pas possible). Abjecte avec les clients alors avec les employés..."

"Très beau magasin , les produits sont bien rangés et approvisionnés . Vendeuse dispo et aimable je recommande"

"Franchement, personnel au top et très sympathique. Jouet pas plus cher qu'ailleurs, mais un personnel accueillant, c'est plus appréciable"

"Pas de pénuries dans ce magasin qui regorges de trésor pour Noël!"

"Attention magasin frauduleux à éviter à tout prix. Le prix des articles vari ( double ) en fonction de la demande. Le personnel est exécrable, indigne pour un magasin de jouets."

"Très désagréable expérience dans ce magasin Joue Club St Bonnet de Mure. Je précise que je suis un client fidèle (enfin je l'étais jusque là!)! En voulant rendre des articles pour cause de doublon, on m'explique qu'il est impossible de procéder à un remboursement (uniquement échange ou avoir valable... 2 mois seulement!!) Je fais part de mon étonnement en prenant soins d'expliquer le contexte de cet achat et la vendeuse va me chercher sa responsable. Apres m'avoir fait attendre pendant plus de 15 minutes, celle-ci se pointe en me tenant le même discours que sa vendeuse puis en se cachant derrière la politique de l'enseigne et les CGV pour justifier de façon abrupte qu'elle ne ferait rien . Au delà du refus du remboursement que je trouve inacceptable compte tenu des circonstances, j'ai été outré de la rigidité et du ton employé par la responsable de ce magasin. J'ai ensuite tenté à plusieurs reprises de contacter le service client de l'enseigne qui reste injoignable. Enfin, cerise sur le gâteau, le magasin avait apparemment oublié de mettre un cadeau dans ma commande (je m'en suis aperçu ce jour) et c'est tant mieux car je trouve cela irresponsable d'offrir des choses dont on a pas besoin en pleine crise climatique. En définitive, quel avantage d'aller dans un magasin qui vous fait attendre 1 heure pour acheter 3 articles (et oui c'est les fêtes, il y a du monde mais c'est comme tous les ans à cette période non, on peut pas l'anticiper?), qui ne reprend pas les produits et n'est pas capable d'intégrer pas la problématique environnementale en 2022? Tout est à revoir..."

"Choix des jouets, dans tous domaines, prix attractifs, accès parking aisé"

"Quel choix dans ce magasin ! Trop bien....."

"Une étoile est déjà trop... Quand le personnel se permet des phrases du type on va se détendre , cette personne n'a rien a faire face à une clientèle. Mais au vu des commentaires de la direction sur les autres avis, je suis sûre que cette personne aura une bonne raison a nous indiquez...."

"Magasin avec un large choix de jouets mais beaucoup plus cher que la concurrence ..5 a 10e en plus sur une note avec plusieurs jouets cela fait une sacré différence. De plus le jour de mon passage je n’avais pas le temps de faire emballer mes jouets sur place donc j’ai demandé si je pouvais avoir du papier cadeau pour les faire chez moi on m’a répondu que c’était impossible ! Après avoir lâché plusieurs centaines d’euros j’étais quelque peu surprise !"

"Bonsoir, Suite à une commande en click and collect sur le site j’attendais pour l’anniversaire de ma fille un article depuis plus d’un mois la personne me téléphone une heure après pour me dire qu’il y’a eu une erreur informatique je lui demande comment cela se fait il personne désagréable et condescendante la moindre des choses c’est de répondre à un client je suis désolé ça peut arrive non Madame me répond bah c’est ce qu’on appelle un bug informatique comme si j’étais un idiot revoyez votre service clientèle lorsqu’on a pas envie de faire son travail on ne le fait pas je vais faire une réclamation à joue club France ne vous inquiétez pas"

"Les vendeurs sont très sympathique bonne équipe et bon rapport qualité-prix"

"Je suis passé un mardi pour récupérer un click and collect, très peu de monde dans le magasin et pourtant j'ai attendu une demi heure en caisse pour avoir mon colis et un quart d'heure de + plus pour qu'il soit emballé ! Pire qu'à la poste. Magasin très mal géré."

"Un magasin de jouet qui s'adresse aux enfants, ils sont vos clients ! La directrice du magasin (d'après ses dires) a passer 1h30 de son temps à surveiller et parler à mes enfants de 3 ans et 5 ans, il est normal qu'ils découvrent en touchant ce sont des jouets pour LES ENFANTS ! Vous n'avez pas la bonne méthodologie madame, on prend le temps d'aller à la rencontre des parents, et avec politesses on explique qu'il est formellement interdit de toucher les jouets du magasin, on appose une affiche à l'entrée du magasin (également)! Pour informer vos client des conditions et geste à respecter ! mais on ne s'adresse pas à des enfants personnellement. Si vous disposez de caméra n'hésitez pas à révisioner notre passage, (il touche, range, et nous font découvrir leurs choix leurs goûts leurs préférences) en matière de jouet, c'est un peu ça la magie de Noël, ils sont content, heureux et oui ce sont des enfants dans un magasin de jouet ! De plus il est très déplacer et hors contexte d'utiliser des métaphores familiers (pué) dans une communication avec votre clientèle, cependant madame la directrice de jouet club nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année, nous continuerons à venir dans ce magasin et respecter les règles en vigueur et donner notre avis de nos passages point positif les produits sont bien rangés et approvisionnés . Un mail sera également envoyé au directeur général de jouet club via LinkedIn."

"Honteux arrive à la caisse on me dit qu’il ne peuvent pas prendre plus de 10tickets kdo on se déplace chez vous pour pouvoir utiliser c’est chèque! Il n’y a pas de limites normalement !! Je n’y mètrerai plus les pieds et quand je demande un responsable on me dit c’est comme ça je ferai remonter vous n êtes pas le seul.. ce n est pas la réponse que j attend en temps que client ! Je viens de dépenser 200€ alors que j aurai pu utiliser mes chèques cadeau qui étaient prévu pour ça !! Merci joue club pour votre incompétence!"

"Pas satisfait du service client! Manageurs désagréable, une seule personne en caisse et le reste entrain de bavarder dans les rayons entre vendeurs, 10min de queues et le caissiers entrain de jongler entre la caisse et les papiers cadeaux. Quand on demande aux vendeuses de passer en caisse alors qu’il n’y à personne dans le magasin on nous dis que si on attend pas, ce n’est pas Noël et sur un ton méprisant !"

"DOMMAGE … Deux files de clients qui attendent et s’allongent inexorablement , pour un seul caissier , qui doit se partager entre la file des cadeaux ET la file d’attente à la caisse. Pendant que les autres vendeuses papotent dans les rayons, et qui sont terriblement agressives si on a le «  malheur » d’aller leur demander de l’aide ! Sur les dires de l’une qui attend des clients en rayons qu’il n’y a pas ! Et la deuxième ( sans doute une responsable au vue de ses propos) qui ironise devant les clients, patients en le méprisant en disant «que ce n’est pas Noël si les clients n’attendent pas  … » Et bien pour moi Noel c’est festif et joyeux ! La notion de commerce est tellement lointaine. Par toute logique , en conséquence plus jamais…c’est triste !"

"Manager très désagréable. Refuse bons cadeaux censés être acceptés (contacté au préalable par téléphone et sur la liste des magasins). Fait faire un papier cadeau, mais c'est un désastre. Le manager se montre de nouveau très discourtois. Bien évidemment, il faut payer pour le papier cadeau. Service client pas à la hauteur. Nous ne recommandons pas ce magasin et n'y retournerons plus."

"Nous avons eu une chance inouïe d'avoir une vendeuse extraordinaire, d'une gentillesse rare et de précieux conseils. Une femme qui aime son métier et qui s'implique à fond Je ne connais pas son prénom mais bravo Madame"

"Beaucoup de produits nous avons pu trouver tout ce dont nous avions besoins!"

"Prix excessif par rapport à la concurrence comme PicWicToy. Vaut mieux perdre 10 à 15 min de voiture et avoir plus de choix bien moin cher!"

"Temps en caisse long en ces temps de fêtes..."

"C'était la première fois pour moi dans ce magasin de jouet. On y trouve de tout. Normal, c'est un magasin de jouets. Le personnel est très disponible, accueillant et de souriant. Merci👍🏾"

"Grand choix de jouets. La proximité avec mon logement est un plus incontestable."

"Très bien et pas très chère et beaucoup de choix."

"Magasin très bien rangé, propre. Employés bien à votre disposition. Juste, vérifiez bien que l'article soit en Magasin avant de vous y rendre ! (Jouet vu sur leur site, mais une fois sur place une heure après, ... Pas en Magasin !) Sinon beau Magasin, prix abordables."

"En réalité Aucune étoile !!!! Je m ' explique: J' ai été dans ce magasin pour utiliser un avoir: après une heure de recherche, je me dirige en caisse ( hôtesse de caisse très sympathique) qui appelle la responsable pour déduire mon avoir, cette dernière arrive et me dit clairement et sèchement qu'elle ne peut pas le déduire car ils ont un problème informatique, je lui demande de le faire manuellement en attendant, elle me répond que non !! avec aucun tact. Quand arrive le manager je suppose, et qu' il me confirme ses dires sans chercher à comprendre et à trouver une solution; de plus il rajoute on va se détendre phrase qu' à priori il dirait souvent aux clients, et il rajoute en me disant vous n' avez qu'à payer et vous utiliserez votre avoir plus tard, non mais je rêve!!!!. Un manager est censé trouver une solution et laisser repartir le client content ce qui n' a pas été le cas, apparemment au vu des avis c' est assez récurrent. J' espère que ce commentaire sera vu aux plus grands responsables de ce magasin pour qu'ils puissent remettre de l'ordre et former ce personnel aux bonnes techniques commerciales et clientèles, ils doivent montrer l' exemple ce qui n'est pas du tout le cas, tout est à revoir !!!!"

"Prise en charge des clients exécrable, une caissière très désagréable. Un refus catégorique de remboursement d'un jouet acheté la veille qui ne fonctionne pas du tout, caissière qui ne veut rien savoir et qui néglige totalement le client. Je déconseille"

"Ma fille a reçu un cadeau le vendredi 10 février, en l'allumant le jouet a fonctionné pendant 10 minutes et a tout de suite cessé de fonctionner. Après le week-end je le retourne en magasin et demande un échange pour disfonctionnement, mais une des salariée ma froidement répondu q'une fois allumé l'objet ne pouvait être échangé ou remboursé elle ma seulement proposé une réparation. Je n'ai jamais vu un salarié s'adresser ainsi à sa clientèle. Je vous déconseille ce magasin."

"Excellente expérience, du jeune homme à qui j'ai confié ma liste et qui m'a fait gagner un temps fou au travers des différents rayons et ce de façon tout à fait agréable, à celui qui effectua les papier cadeaux, vraiment très sympathique malgré la quantité de travail... Le Magasin est très grand et tout y est, les prix sont compétitifs, malgré la distance cela vaut le coup!!!"

"Je voulais payer en chèques cadeaux ou carte cadeaux impossible ils avaient apparement une alerte fraude ???on fait comment si on a que ça en moyen de paiement"

"Bonne accueil, et la gérante est agréable et à l'écoute. Merci pour votre aide."

"Lieu bien agencé nombreux jeux et jouets pour toutes les bourses le personnel est très agréable"

"Attention! J'ai perdu 1h a chercher minutieusement les Kdo pour l'anniversaire de ma fille. Arrivé en caisse avec un panier de 280€ on m'indique que les chèque Kdo tirs groupé ne sont plus accepté dans se magasin alors que rien ne précise que ce moyen de paiement n'est plus accepté.. j'aurais pu insister et faire respecter le code du commerce mais bon ... Bizarre bizarre ce comportement..."

"Très déçu... Je viens pour faire plaisir à mon fils pour un Lego, affiché à 30E il passe a 50E . Nous allons vérifier avec une CHARMANTE personne qui me dit qu'après un samedi, c'est normal !!! Que ce sont les clients qui remettent pas au bon endroit... Ce que je peux comprendre mais le rayon est au carré et les boîtes bien alignées !!! Il manque des prix a d'autres endroits !!! Elle me fait comprendre que je suis un peux C.... et que j'ai qu'à lire les références sur les étiquettes !!! C'est juste vous qui n'avez pas fait votre travail correctement !!! L'ouverture est a 10h et nous y étions à 11h ...Si c'est comme ça tous les samedis, vous foutez quoi à l'ouverture le lundi ? Chao, je n'y remettrai pas les pieds !!!!!"

"Très déçue, la gérante est exécrable, je ne conseille pas du tout ce magasin, elle ne devrait pas travailler pour les enfants, elle ne sais pas ce que la déception chez un enfant très jeune, malpolie, répond très mal depuis tout le magasin"

"Enseigne malhonnête Magasin cher par rapport à Lyon 10€ d’écart entre St Bonnet plus cher et confluence moins Cher Avec ceci Carte de fidélité faite en magasin depuis 2 ans Suite à un refus de recevoir les sms commerciaux ils m’ont bloqué la carte pour ne pas avoir ni les bons anniversaire ni les chèques fidélité Aucun geste commercial et compréhension de la responsable qui n’a même pas eu le respect de venir communiquer en personne mais qui est resté sur son talkie-walkie Honteux Magasin désordonné Le SEUL PLUS DE CE MAGASIN LA NOUVELLE CAISSIÈRE SOURIANTE ET AGRÉABLE malgré qu’elle était gênée par le manque de professionnalisme de sa responsable"

"Je sors du magasin irrespirable une chaleur à mourir à tournée de l œil et moi je suis sortie pauvre vendeuses il y a la clim mais elle ne sert à rien alors on la met pas au un respect pour le personnel qui reste malgré tout charmant la responsable du magasin l est beaucoup moins"

"Après avoir réglé mes achats, je demande 3 paquets cadeaux; mais comme il y a du monde, je demande qu'on me donne le papier. La caissière me répond que c'est impossible et qu'elle est obligée de les faire...et là, impensable, même ma petite fille de 6 ans les fait mieux : des tonnes de scotch recroquevillé, papier mal plié, froissé, collé de travers ... bref, au retour, j'ai tout enlevé , acheté du papier et tout refait... en plus, attitude très désagréable de ladite caissière."

"Personnel très sympathique quand on demande un renseignement on est très bien accueillie magasin très bien j adore"

"Pratique illégales : Nous avons observé sur le site internet du magasin la possibilité d'un retrait produit a 36,99€. Après avoir patienter 30min car les vendeurs nous prétextant un soucis informatique. Ces derniers ont surprimé la possibilité de retrait et on modifié le prix en le passant a 45€. Ils ont ensuite voulu nous vendre a ce prix. Dans le même temps, des clients ayant acheté via le site sont venu récupérer leur commande a 37€. Après avoir voulu faire valoir notre droit légal de payer le prix indiqué de 37€ lorsqu'ils nous ont dis de patienter, les vendeurs nous ont menti en pretextant qu'ils ne fixe pas eux même les prix. C'est pourtant le cas, cela a été vérifié auprès du service client que nous avons contacté juste après par téléphone. En somme ce magasin précis ment et Arnaque ses clients. Ils n'hésiteront pas a faire preuve de mauvaise foi même en bas de cette réponse plutôt que de nous proposer une compensation ou dû moins le prix affiché. Même si leur histoire de soucis logiciel et de changement de prix était vrai, le responsable doit intervenir pour faire un geste puisque ce sont ses vendeuse qui n'ont ont fait patienter pendant 30min pour rien...."

"Magasin spacieux, personnel courtois et efficace. Merci à Vous !"

"Très satisfaite aussi bien par l'accueil que sur la diversité des produits. Je suis contente de pouvoir trouver LE JOUET que je recherche pour le dernier de mes petits enfants. J'ai pu acquérir La fabrique à histoires Lunii ( fabriqué en France). Pas plus onéreux que sur le net."

"Personnel très accueillant et sympathique !!!"

"Bien agencé, personnel disponible et souriant, large choix."

"Sans honte et scrupule plus fort qu'un scalper ce magasin n'hésite pas à vous vendre des coffrets ultra premium pokemon 151 à 250€ / coffret électhor à 39.99€ le tout sans rationner. Bravo"

"La honte du magasin de jouets sur LYON Tous les items POKEMON sont vendu entre 30 et 60% plus chère que leurs confrères Coffret ultra-premium 151 vendu 249€ !!!! Mais de qui se moque t’on sérieusement ??? Prix de vente conseillé asmodee : 149€ Et c’est plus chère sur TOUS les items coffrets pokebox tripack boosters etc .. À tous les collectionneurs et passionnés de POKÉMON je vous invite à boycotter ce magasin Privilégiez CULTURA St Priest ou Bourgoin, SMYTHS TOYS Bron, AUCHAN St Priest et MICROMANIA St Priest Comptez sur moi pour ne plus jamais remettre les pieds chez vous et pour vous faire de la pub de surcroît. INADMISSIBLE !!!"

"Je vais contacter la DGCCRF ! Ainssi que leur siege social! Des scalpeur déguiser en magasin de jouet j'ai jamais vu ça !!Le directeur qui ose répondre si vous n'êtes pas content partez !!mdr des vrai escroc !De plus une vieille dame est passer devant et il non pas hésitez à lui enlever 100 euros sur ces deux coffret car cliente habituel!pour les autres 250 euros le coffret !prix chez les concurrent 150 de qui se moque t'ont?bref magasin à éviter que ce soit pour acheter des jouet ou des pokemon !!une dame est venu pour son fils elle a payer 250 euros mais vous avez pas honte bande de consanguin? Je ne viendrais plus et compter sur moi pour la pub!"

"Vendeur, malhonnête, pratiques illégales, le prix affiché sur le site pour les coffrets Pokémon 151 est de 159€ Prix vendu en magasin, 249 € je vous déconseille ce magasin ce sont des escrocs et des spéculateur De plus, quand on appelle le magasin pour avoir des renseignements et leur indiquer que les pratiques qu’ils ont opéré était illégal, sachant que leur site Web est un site vitrine, le magasin, vous raccroches au nez au lieu de vous proposer une solution . Le service client JouéClub France a été informé et j’attends leur réponse ."

"UNE HONTE !!!!! Tous les articles pokemon vendu à prix EXORBITANTS !!! Ultra premium 151 vendu 250€ au lieu de 149€. Les coffrets vendu 40€ au lieu de 25€ et j’en passe… C’est pareil sur TOUS les items. Le siège a été contacté pour plainte et réclamation. Hors de question que je laisse passé ça et ça dure depuis bien trop longtemps. C’est INADMISSIBLE !!!. Et quand on ose gentiment leur faire remarquer, nous sommes envoyés sur les roses. Cette visite était la goutte d’eau. Plus jamais vous n’aurez un centime de ma part ni de celle de mon entourage et proche. ET JE METTRAI UN POINT D’HONNEUR À PARTAGER CELA SUR TOUT LES RÉSEAUX. BANDE D’ESCROS !!!!"

"Vente de produit à 100€ de plus que le prix conseillé (coffret Pokémon à 250€ au lieu de 150€). Une honte"

"Comme tout les avis avant moi , je vous conseil de fuir ce magasin franchisé qui applique des prix indécents sur énormément de leur produits , si vous doutez allez vérifier dans d’autre enseigne du même type voir du même nom les prix entre eux . Exemple récent : Pokémon 151 Ultra premium 249.99euros ici , JouéClub dans le 38 199,99 euros ."

"Pratique des prix abusifs. Par exemple, coffret pokemon à 250 euros au lieu d'un prix pratiqué partout ailleurs de 159,99€ ! Du vol, magasin à fuir !"

"Pratique des tarifs exorbitant ! Une ultra premium vendu 250€ au lieu du prix recommandé. Fuyez !"

"Honteux de pratiquer de tels prix sur les 151 !"

"Attention magasin d'escroc vente de coffret pokemon à 250 e à lieu de 150 prix de vente conseille idem pour les coffrets elector à 40 au lieu de 26. A boycotter"

"Comme dirait feu Renée le Marseillais : C'est HONTEUX Gonfle les prix sur beaucoup d'articles magasin à fuir. Ps: référez vous aux anciens avis."

"Honteux de vendre des coffrets à 250€ pour un prix de vente recommandé par Asmodée à 150€ ! 😡 On voit à quel points certains profitent de l'engouement sans laisser place aux passionnés !!!"

"UNE HONTE ! Coffret Pokémon 151 premium vendu 250 euros soit 100 euros plus cher que le prix indiqué sur le site vitrine jouet club. Je tiens à préciser que cette pratique est illégale lorsqu’un prix est affiché sur le site vitrine de l’enseigne. J’ai contacté tous les « joué club » de Lyon et ils m’on indiqué avoir vendu les coffrets Pokémon pour maximum 180 euros. Sachez que nous sommes plusieurs à avoir fait remonter cela à « joué club France » et nous allons rien lâcher pour obtenir un remboursement !"

"Des coffrets a 250€ alors que prix de vente est a 150€..."

"Inadmissible les prix incohérences"

"Prix exorbitants, trouver d’autre solution pour payer votre loyer. Plutôt qu’augmenter les prix de 100€."

"Très mauvais magasin"

"Prix exhorbitant sur des coffret pokemon honteux"

"Prix scalpeur et indécent pas digne de l'enseigne"

"Prix ahurissants, 250€ un coffret vendu 150€ ailleurs c'est clairement du vol !!"

"Je confirme lés précédent commentaire Magasin à fuire!! Il sont malhonnête. un coffret pokemon a 149€99 dans tout les magasin chez eu 250€ quelle honte !! MAGASIN A EVITER"

"Visite dans ce magasin aujourd'hui magasin très bien achalandé les vendeuses très à l'écoute caissière sympathique très bien"

"Le choix dans les jouets les prix raisonnable seul hic n'ont pas accepté les chèques cadeaux culture soit disant pour des livres alors que chez un autre concurrent renommée ont été accepté pour les jouets. Il y'a soit disant aussi des fraudes mais il suffit de demandé la pièce d'identité les chèques sont au même nom....."

"SAV du magasin JouéClub à St Bonnet-de-Mure en dessous de tout. Puzzle 500 pièces acheté le 11 Août 2023. Ramené au magasin le 30 Août car il manque 14 pièces ! Le magasin ne propose pas un échange ou un remboursement mais veut le renvoyer au SAV qui nous rappellera quand le défaut aura été constaté !!! Le 12 Octobre, toujours sans aucune nouvelle, appel téléphonique au magasin qui ne veut pas donner d'informations et me demande de passer. Le 13 Octobre, lors du passage au magasin, découverte du puzzle derrière le comptoir : il n'a apparemment pas bougé depuis le 30 Août !!! Un avoir nous a enfin été établi avec des excuses."

"Le royaume des enfants sages mais aussi des parents ayant une âme d'enfant ou cherchant des jeux de société pour sortir un peu du monde numérique"

"Incapable d' informer le client de la disponibilité ou non d'un article par téléphone, manque de professionnalisme"

"Très bon conseil"

"Je trouve toujours mon bonheur dans ce magasin ! L’équipe est de très bon conseil, il y a beaucoup de choix et les espaces toujours bien organisés. Pour chaque anniversaire je fais des heureux et c’est facile en allant là-bas !"

"Magasin hyper bien range , facile de s’y retrouver dans les rayons , très bon conseil du personnel qui m’ont aidé dans mes achats de Noël"

"Très bonne expérience dans ce magasin Bon accueil et bon conseil Merci à l’équipe"

"La direction et le personnel sont hyper professionnel."

"Superbe équipe Manager hyper agréable et serviable Merci continuez comme cela"

"Très agréable une responsable très professionnelle super accueil et bon conseil"

"Super accueil, j'ai été très bien conseillée, merci à la responsable pour son professionnalisme et sa bienveillance ! Allez y les yeux fermés"

"Très bon magasin et le personnel aussi très agréable"

"1 choix incroyable, des prix des prix des prix, 1 personnel accueillant et souriant . Facile d'accès, facile de se garer Allez y."

"Expérience mitigée avec un clic and collect. Attente prolongée pour récupérer la commande, de plus les articles commandés incluaient un emballage papier cadeau, cependant, le magasin n'en disposant pas, les articles ont été remis sans. En dépit de cette situation, la solution proposée consiste à acheter un rouleau de papier cadeau en supplément."

"Personnel sympathique et toujours de bons conseils. Il y a beaucoup de choix pour tous les âges des enfants et des adultes. Je recommande fortement ce magasin."

"Une seule personne à la caisse... juste pas possible...."

"Très déçue J’ai commandé au drive un produit il y a de ça une semaine et aujourd’hui je vais le récupérer comme prévu On me dit on est désolé mais votre produit est en rupture Aucun mail ou un appel pour me prévenir surtout que je n’habite pas à côté Par contre mon compte a bien été débité et toujours pas remboursé C’est vraiment prendre les gens pour des cons"

"Après avoir passé ma commande sur internet, je suis allée la récupérer vers 16h en Click and collect, alors qu'elle devait être prête à partir de 12h. J'ai attendu une bonne demie heure, et pour faire patienter, on m'a dit que tout le monde avait eu la même idée que moi! Visiblement, rien n'était prêt. De plus j'avais demandé l'emballage cadeau sur le site, mais on m'a rétorqué qu'ils ne le faisaient plus... Je suis vraiment déçue de cette expérience et je ne pense pas la renouveler."

"Beaucoup de choix prix correct"

"Le magasin est très serré à l'intérieur mais bien achalandé."

"Personnes du clic and collect et en caisses au top. Mais quel dommage d'avoir une Responsable de magasin si hautaine et très désagréable avec les clients, cela gâche toute l'expérience client au sein du magasin. Un réel soutien auprès de l'ensemble de l'équipe du magasin. Erreur de base du magasin : validation de 2 articles au lieu de 3 sur la commande (déjà payée en ligne)."

"Quelle honte de se précipiter à fermer le magasin en indiquant à 18h50 que vous n'avez personne pour vous occuper des clic&collect... on à pas tous la meme notion du Service client et de la satisfaction client"

"Responsable très désagréable et peu comprehendif"

"Je suis venue ce jour à 18h45 pour récupérer une commande en click and collect et quelle ne fut pas ma surprise quand la porte ne s'est pas ouverte et que l'on m'a fait signe en me disant que c'était fermé... Une autre personne est arrivée en même temps que moi et est restée très étonnée elle aussi... C'est bien écrit 19h heure de fermeture pourtant.... Sans parler des prix qui sont quand même plus élevés que dans d'autres chaînes de magasins de jouets ( des différences de 5 à 10€ sur des poupées par exemple...) Bref très déçue !"

"Vendeuse très désagréable (responsable magasin ?). Service emballage cadeau non respecté et mauvaise foi en plus ! Je ne reviendrai pas"

"Ce jour je suis allée retirer mes cadeaux clic and collect .Après paiement j ai reçu confirmation de la disponibilité de mes 6 cadeaux que je comptais emporter sur le chemin des vacances.L e enseigne m avait demandé le prénoms des destinataires pour préparer les paquets . Arrivée à joué club de St Bonnet il manque un tiers des cadeaux.je dois choisir dans l urgence des équivalents plus chers, aucun paquet n a été emballé.Me voilà donc avec des cadeaux que je n aurais pas acheté initialement, avec un surcoût, des paquets non faits.J ai payé d avance des objets disponibles à la vente.Ils n existaient en fait pas.Aucun geste commercial,j ai payé au centime près le depassement.On aurait au moins pu m offrir un sac en plastique pour emporter ma peluche qui comme le reste était dépourvue d emballage.Trop déçue, les enfants aussi.La pire enseigne....à fuir"

"Nous avons dû nous y reprendre a 3 fois après l achat d' un piano. Certe ce n'est pas de la faute des employés mais le concept de bons d'achat force a acheter autre chose dans le magasin. Le piano n étant plus dispo , il restait qu'un piano et bien plus cher !! Et ne comptons pas les allers retours de 2h. Il serait bon de changer cette politique et que le client choisisse ou pas de se faire rembourser. Je critique jamais sur internet mais là je tenais vraiment a la souligner. Et la responsable ne se montre pas trop compréhensive. Dommage a notre place je penses qu elle n' aurait pas été ravie."

"Très grand magasin. La personne au Drive était très serviable"

"Magasin très bien achalandé, très bien organisé. Vendeuses très sympa. J'ai fait mes achats cadeaux de Noël dans ce magasin. Mon gros point noir la manager !! Elle se montre très sèche avec les clients. Les jeunes qui emballaient des cadeaux ce jour là, se sont même vu rabrouer sans ménagement alors qu'ils avaient énormément de travail 😢😢"

"Super expérience, équipe au top !Je recommande fortement."

"Beaucoup de choix et des prix très attractifs Bonne équipe avec une responsable chaleureuse"

"Sympa"

"Je recommande ce magasin de jouets. Je le fréquente régulièrement et l'équipe est bienveillante et disponible. On y trouve beaucoup d'articles."

"Grand magasin, beaucoup de choix et des vendeuses charmantes et agréables"

"personnel au top que ça soit à la caisse ou encore la responsable super expérience je recommande 👍🏽"

"Responsable au top fait tout pour vous arranger toujours de bonne humeur personnel pareil très sympathique 😊"

"Toujours très bien accueilli ! Responsable du magasin toujours agréable et souriante avec le sens du commerce ! Je recommande"

"Super conseil personnel à l’écoute je recommande plus plus"

"Personnel très accueillant, chaleureux, à l’écoute les conseils sont parfait. Elles prennent le temps de nous conseiller de répondre à nos questions nous guide sur les jeux qui sont le plus adapté à l’âge de l’enfant je recommande ce magasin à 100% par le choix des jeux, la qualité des renseignements, la propreté du magasin, les prix accessible… Vous pouvez y allez les yeux fermés vous en serez pas dessus Merci à vous grâce à vos conseils ma fille va être gâté!"

"Super magasin, personnel très agréable, jouet de qualité. Je recommande !!"

"Magasin bien agencé, beaucoup de choix, personnel agréable et serviable. Je recommande vivement !"

"Magasin bien organisé personnel au top bien accueillant 👍🏻"

"Fuyez !! Vous avez un directeur de magasin qui ignore le fonctionnement de son réseau de distribution et qui ignore le droit des consommateurs. Vous avez une responsable qui au mieux ignore le droit des consommateurs au pire essaye de vous arnaquer. Et qui dans tous les cas restera désagréable. Si on vous fait un avoir de remboursement, il est valable trois mois alors qu’il est valable 1 an à Lyon Confluence. Comme déjà indiqué plusieurs fois le service emballage cadeau est inexistant pour le click and collect. Seul consolation, un personnel sympathique (hors encadrement) mais qui est tellement lobotomisé que ça ne l’étonne même pas de fermer le magasin à 18h50 pour un magasin qui ferme à 19h. Dans ce point de vente ça fait bien longtemps qu’on a oublié ce qu’était un client."